Настройка AutoGate
Помощь с существующими модулями, подразделениями, участками, параметрами системы и логикой работы КПП.
Техническая поддержка AutoGate
Помогаем настроить систему и быстро разобраться с неполадками
Поддержка предназначена для практической помощи администратору объекта: настройка AutoGate, диагностика, консультации и восстановление корректной работы. Мы помогаем решить задачу, но не подменяем постоянного администратора заказчика.
Что входит
Практическая помощь администратору объекта
Поддержка сосредоточена на настройке, диагностике и решении проблем — без превращения в постоянную операционную работу за сотрудников заказчика.
Аккаунты и права
Поможем создать новые учётные записи, настроить роли и доступ. Постоянное ведение пользователей остаётся задачей администратора объекта.
Камеры и автоматика
Настройка существующих камер, точек доступа, шлагбаумов, HTTP Relay и консультации по API-интеграциям.
Диагностика
Анализ журналов и событий, поиск причин неисправностей, устранение подтверждённых ошибок AutoGate и помощь после обновлений.
Стабильная работа
Рекомендации по серверу и производительности, помощь с восстановлением работы AutoGate после программных сбоев.
Консультации
Подскажем, как корректно организовать настройку системы и использовать уже доступные возможности без ненужных доработок.
Аварийные обращения
Можно отметить критический случай, когда AutoGate недоступен или массово не работает доступ/обработка событий. Это не отдельный 24/7 SLA.
До 6 часов в месяц
Инженерное время предназначено для настройки и диагностики. Неиспользованный объём на следующий календарный месяц не переносится.
Нужна помощь прямо сейчас?Создайте тикет — история диагностики и ответы будут сохранены в кабинете.
Оставить обращениеСтоимость
Рассчитайте поддержку для вашего объекта
Годовая базовая стоимость составляет 30% от стоимости редакции и действует при количестве до 100 пользователей системы.
Базовая стоимость75 000 ₽до 100 пользователей
Коэффициент1,00×без наценки
Стоимость на 12 месяцев75 000 ₽Расчёт фиксируется при оформлении заказа.
Базовая
Базовая стоимость поддержки на 12 месяцев
45 000 ₽
при количестве до 100 пользователейСтандартная
Базовая стоимость поддержки на 12 месяцев
75 000 ₽
при количестве до 100 пользователейПрофессиональная
Базовая стоимость поддержки на 12 месяцев
105 000 ₽
при количестве до 100 пользователейДля 101–1000 пользователей применяется коэффициент. Для объектов более чем с 1000 пользовательских аккаунтов стоимость согласовывается индивидуально.
Как работаем
Помогаем решить проблему, а не создаём дополнительную рутину
Обращение можно оставить на сайте, по E-mail или в созданном клиентском чате. Для технических вопросов удобнее тикет: в нём сохраняется история диагностики, ответов и решений.
Опишите вопрос
Укажите симптомы, объект, лицензию и, при необходимости, отметьте обращение как аварийное.
Диагностируем
Проверяем настройки, журналы, события и существующую конфигурацию AutoGate.
Помогаем настроить
Даём рекомендации или помогаем выполнить необходимые настройки существующего функционала.
Фиксируем результат
Ответ и история работ остаются в тикете, чтобы к решению можно было вернуться позднее.
Границы услуги
Что не является технической поддержкой
Новая разработка
Новые функции, модули, индивидуальные отчёты и новые интеграции оцениваются и согласовываются отдельно.
Постоянное администрирование
Ежедневное создание пропусков, пользователей, автомобилей и регулярное ведение данных заказчика в поддержку не входит.
Сторонняя инфраструктура
Монтаж и ремонт оборудования, постоянное администрирование ОС, сети, VPN и стороннего ПО выполняются отдельно.
Каналы поддержкиТикеты на ag-kpp.ru · E-mail info@ag-kpp.ru · клиентский чат
Создать обращение